Customer Service Agent (m/v) - regio Brugge

Functieomschrijving

• Je vormt het eerste aanspreekpunt voor de klanten bij het signaleren van klachten of problemen.
• Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van onze Silver Customers.
• Je helpt klanten telefonisch verder door het verstrekken van informatie.
• Je volgt de klantendossiers administratief en organisatorisch op.
• Je houdt de stand van zaken van de dossiers in een geautomatiseerd informatiesysteem bij en houdt de klant, zowel proactief als reactief, hiervan op de hoogte.
• Je behandelt complexe vragen, problemen en/of klachten van klanten.
• Je houdt statistische gegevens bij voor het customer service team.
• Je bent verantwoordelijke voor de technische ondersteuning van klantendossiers.
• Je zal marketing acties pushen naar bestaande klanten en prospecten.
• Je werkt heel resultaatgericht. Hiervoor word je op periodieke basis door je teamleader geëvalueerd.



Persoonlijkheid

• Je bent sterk klantgericht waardoor je vriendelijk en servicegericht werkt.
• Je hebt doorzettingsvermogen en beschikt over de flexibiliteit om mee te kunnen evolueren in een omgeving die sterk verandert.
• Je bent zeer leergierig en werkt zeer accuraat.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent een echte problem solver.
• Je bent een echte teamplayer, maar kan tevens heel zelfstandig werken.
• Je bent bereide om in 2 ploegen te werken (08am - 4pm // 10am - 6pm)